一 產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃為使產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程能有效滿足顧客和市場(chǎng)的需求,滄州佳譽(yù)塑料有限公司確定產(chǎn)品,服務(wù)及過(guò)程目標(biāo)如下:
1) 產(chǎn)品:質(zhì)量第一,品種多樣,環(huán)保安全,滿足不同顧客的需求
2) 服務(wù):向顧客及相關(guān)方即時(shí)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和超值服務(wù)
3) 過(guò)程:確保實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品及服務(wù)目標(biāo);經(jīng)濟(jì),合理,高效
二 當(dāng)對(duì)服務(wù)有特殊需求時(shí),由市場(chǎng)部,銷(xiāo)售單位及技術(shù)部根據(jù)市場(chǎng)及顧客需求,對(duì)售前,售中及售后服務(wù)過(guò)程進(jìn)行策劃,組織相關(guān)部門(mén)實(shí)施,并根據(jù)反饋的信息進(jìn)行過(guò)程改進(jìn),確保服務(wù)過(guò)程實(shí)現(xiàn). 顧客和其他相關(guān)方要求的識(shí)別和評(píng)審
1) 建立客戶拜訪制度,對(duì)國(guó)內(nèi)外客戶定期巡回拜訪,互通信息;積極參加各類(lèi)進(jìn)出口商品展銷(xiāo)會(huì),對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察,了解終端消費(fèi)需求,變化及發(fā)展趨勢(shì),了解相關(guān)法律法規(guī)等.與客戶間建立暢通的溝通渠道,及時(shí)獲取有關(guān)信息,及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略.
2) 建立了全球性市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)和迅速,快捷的市場(chǎng)信息管理系統(tǒng),市場(chǎng)部及銷(xiāo)售單位采用問(wèn)卷,網(wǎng)上調(diào)查,客戶溝通等方法,及時(shí)獲取市場(chǎng)需求信息進(jìn)行分析整理,準(zhǔn)確識(shí)別顧客及相關(guān)方需求.
3) 銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始采用CRM系統(tǒng),計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分析模塊和銷(xiāo)售分析模塊等更高效的分析,識(shí)別方法,更加快捷,準(zhǔn)確地識(shí)別顧客及相關(guān)方需求.
